享爱家所售的商品均从正规的品牌商渠道进货并授权，供应商类型包括品牌生产商、品牌授权总代理商、品牌授权总经销商。百分百保证正品，为保障消费者权益，本平台郑重承诺如下：

1、享爱家所售产品，均来自正规渠道及厂家；

2、享爱家绝不销售任何“三无”、假冒伪劣、失效、变质及国家命令禁止销售的其他产品；

3、享爱家所售产品，其质量均符合国家相关标准，暂无国家标准的产品，参照部委、行业或企业标准从严执行；

4、享爱家就所出售商品，为消费者提供贴心的售后服务，并不断完善；

5、享爱家建材产品、原料采买、生产工艺、成品质检等环节均按照外贸标准严格执行，保证产品的高品质；

6、享爱家承诺，当消费者与平台商家发生纠纷，享爱家将作为平台方协调双方解决处理，维护消费者合法权益。

关于商品

我不清楚需要多少片怎么办呢？

享爱家：

1.通过块数来计算数量：

装修面积÷每块瓷砖面积×[1＋3％（损耗量）]=装修所需瓷砖量

2.通过面积来计算数量：

装修时所需要瓷砖的平方数＋5％下脚料＋5％余量=装修所需瓷砖量

3.铺贴瓷砖的填缝剂用量：

（砖长＋砖宽）÷（砖长×砖宽）×缝深×缝宽×1.7=公斤/平方米（单位为毫米）

备注：如果您不是很清楚如何计算，请咨询客服。

不同批次的瓷砖颜色不一样，属不属于色差？

享爱家：不属于，不同批次的瓷砖颜色是会不一样，因为瓷砖在生产的过程中，温度的高低，烧制的时间长短都会影响到颜色，因此颜色上是会有点差别的，但这不算是色差。我们保证每一次发货，同批次同色号，无色差！

产品收到后怎么与图片上的颜色不一样呢？

享爱家：瓷砖颜色以实物为准，由于光线、拍摄器材和显示器等因素，不能保证电脑上或者手机上显示的图片颜色和实物没有色差，如果您对产品颜色要求严格，我们可以寄一小块小样给您确认，邮费由您自付。您也可以先到各品牌专柜或者实体店斟酌好实物效果，以收到实物为准。

关于服务

运费是怎么算呢？

享爱家：订单商品总额≥2999元的订单都享有免费送货政策（详细可阅读商城的配送说明）对于不满2999元的订单，运费有3种选择：送货到物流点、送货楼下、送货入户（电梯户），由于所售的属于特殊商品，只能通过专业的物流公司发货，产生的运费比重较大，所以大件物品的产品标价均不含运费，具体物流资费可通过产品详情页的“物流计价”进行计费。

（详情可咨询客服）

如果收到产品发现破损了怎么办？

享爱家：瓷砖是易碎品，长途运输会有一定的损耗，有的情况只是有几片蹦小角，属于正常损耗范围，不影响正常使用。万一出现较大面积的破损，请第一时间拍照并通知我们，我们会在厂家有货的前提下免费补发给您（需到物流点自提），或者退破损差价给您。

如果中途发现买少了数量不够怎么办？

享爱家：我们是可以补货给您的，运费由您自己承担。因为瓷砖来回运输产生的损耗及运输费用已大大超过瓷砖本身货值，所以请尽量计算好数量，如果不清楚如何计算，建议您找我们的客服人员核算好数量再下单。

关于物流

关于瓷砖的运输问题？

1.瓷砖产品是大件物品，首先，我们经过专业的包装，然后选择合作的物流公司，方便安全地送达客户所在城市物流点，买家一般需要到物流点提货。如要送货上门，需要额外加收送货费用（具体可通过产品详情页的“物流计价”进行计费后，自行选择配送方式）。万一物流出现问题我们会热诚积极的为您处理，请勿要求大批量退换。

2.运输时间：根据城市所在的距离不同，物流运输时间各有不同，除天气、道路交通或其他不可抗力原因外，一般情况7-15天到达，请您耐心等待。（建议提前1个月购买）

3.签收：我们产品都是经过严格检查后才发货，但因为经过物流长途运输，检查外包装后发现磨损或是有刮蹭的痕迹，请务必要现场拆箱检查。否则货运公司会拒绝承担责任，给您带来不必要的损失。如果有问题请及时联系客服，我们会积极帮您解决。